[IT issue] 서비스 로봇 상용화

- 로봇공학

• 넓은 범위의 자동화 기계가 오류 없이 정해진 일들을 순서에 맞게 할 수 있도록 기술을 연구·개발하는 학문

- 무인 기술

• 사람 없이 자동으로 어떤 일을 처리하는 고도화된 모든 기술
• 복잡한 일을 능동적으로 처리

- 자동결제 기술

• 저스트 워크 아웃(Just Walk Out)
  : 아마존의 자동결제 기술
  : 소비자가 유·무인 계산대를 거치지 않더라도 제품을 구매하도록 지원
• 계산원의 대거 실직이라는 결과로 이어질 수 있음
• 한국, 미국·일본 대비 기술적으로 한 발 느리다는 평가
• 수요는 크지만 10억원 이상의 높은 비용이 무인·자동결제 매장 상용화 느리게 만드는 원인

 

- 국내 활용 사례

• 세븐일레븐의 자율주행 배달로봇 '뉴비'
  • 카메라 기반 자율주행 시스템을 탑재하고 있어 도심 내에서 뛰어난 자율주행 성능을 보여줌
  • 복잡한 도심이나 비, 눈 등이 오는 상황에서도 안정적으로 자율주행 배달 임무를 수행가능
  • 수 점포에서 다수 로봇을 활용한 근거리 배달 서비스 모델 도전 중
• 서비스로봇 업체 알지티의 서빙로봇 ‘써봇’
  • 라이다(RIDAR) 센서와 3D 카메라 등을 탑재해 스스로 공간을 인식하고 사각지대 없는 100% 실시간 자율주행이 가능한 서빙로봇
  • 요양시설에서 식사 보조, 기타 생활 서비스, 맞춤형 프로그램 진행 시 직원의 업무 보조 역할까지 맡고 있음
• 로봇카페
  • 라운지엑스(Lounge X)
      > 국내 최초의 로봇-바리스타 협업카페
      > 드립커피 주문 시 로봇이 일정한 물의 온도와 정확한 각도를 사용해 일정한 맛의 커피를 내림
  • 비트(bea;t)
      > 완전 무인카페 형태
      > 키오스크 혹은 자체 앱을 통해 손님이 음료를 고르고 결제하면, 로봇 바리스타가 커피를 내려 손님에게 제공
      > 하루에 한 번 직원이 매장을 방문해 매장 청소와 재료 교체, 기기 점검 등을 시행하는 것을 제외하면 모든 운영과정이 로봇만으로 이뤄지는 방식
• 로봇 치킨 전문 매장, 롸버트치킨
  • 밀가루 반죽을 닭에 입히고 튀기는 등의 치킨을 만드는 일은 모두 로봇이 함
  • 이 로봇의 치킨 조리양은 1시간에 최대 50만리
  • 매장 내 직원은 주문 접수 등 카운터 업무와 만들어진 치킨을 박스에 담는 일 등 간단한 역할만 수행
• LG클로이 로봇(CLOi)
  • 서빙, 안내, 방역 등 다양한 형식의 편의를 제공하는 5가지의 로봇 라인업
  • 한화리조트 설악 쏘라노점 - LG클로이 서브봇과 가이드봇을 배치해 호텔 안내와 주변 관광지 및 쇼핑 정보 제공 등 컨시어지 서비스 및 비대면 배송 서비스를 선보임
• 배달의 민족의 서빙로봇 및 배달로봇
  • 딜리드라이브
     : 실내외 자율주행 배달 로봇
     : 반경 1km 이내의 상권에서 근거리 배달 서비스 제공
  • 딜리타워
     : 실내 자율주행 층간 이동 배달 로봇
     : 엘리베이터 등 연동을 통해 건물 내에서 스스로 물품 배달
  • 딜리플레이트
     : 실내 자율주행 서빙로봇
     : 식당 등에서 테이블 번호를 누르면 해당 테이블로 서빙
• 무인판매 기술
  • 더현대 언커먼스토어
    > AI 무인판매 기술을 대중에게 본격적으로 알린 매장
    > 소비자가 어떤 제품을 골랐고, 몇 개를 구매했는지 등은 AI가 판단
  • 이마트24 본점, 아이스 Go24(AISS Go24) 무인 편의점
     > AI 주류 판매기 설치 
     > 기존, 성인인증이 필요한 주류는 무인판매 예외 
     > 이제 성인인증도 AI가 진행. 통신 3사의 패스(PASS) 앱을 통해 성인인증 진행

- 전망

• 서비스 로봇의 시장규모는 빠른 속도로 확대되는 중
• AI 주류판매기로 청소년 주류 구매로 인한 억울함 사전 방지 가능
• 심야 및 장시간 근무에 따른 인력 소모 줄일 수 있다는 긍정적인 측면
• 수익성은 아직 증명 못함
• AI 무인판매 기술의 비싼 단가로 집입장벽 높음
• 로봇이 끝내 인간을 대체할 것이라는 우려의 시선, 대중화 및 상용화는 아직은 쉽지 않을 것.

 

 

 

 

 

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