[IT issue] 음성인식, STT

- 자연어 : 우리가 평소 사용하는 언어

 

- 자연어 처리 기술(NLP, Natural Language Processing)

• 사람이 이해하는 자연어를 컴퓨터가 이해할 수 있는 값으로 변환하는 과정
• 컴퓨터가 이해하는 값을 다시 사람이 이해할 수 있도록 바꾸는 과정까지 포함
• 음성인식, 내용요약, 언어번역, 인간의 감정 분석, 텍스트 분류 작업, 자동 Q&A 시스템, 챗봇과 같은 분야에서 다양하게 사용됨

 

- 음성인식

• 사용자의 목소리를 실제 컴퓨터가 들을 수 있도록 인식하는 기술
• 소음과 구분 필수, 사람 목소리의 주파수 대역을 샘플링 하는 기술이 좋아야 함.
  > 딥러닝 모델의 최적화, 비지도 학습방식 개발, 멀티모달(Multi-Modal) 융합으로 기술적 성능 개선이 급격히 이루이고 있음
• 말을 하면 자동으로 내용을 받아 적거나, 외국어를 자동 통역해주거나, 말만 하면 알아서 일정관리를 해주는 지능형으로 점점 진화
• 시장 전망
  : 연평균 성장률(CAGR) 16%로 2027년까지 약 70~80억 달러로 성장 예상
  
• 국제경쟁력 확보를 위해선 다국어 확장은 필수, 하지만 대량의 데이터 확보가 힘듦(low resource)
  > 구축한 다국적 언어을 통합 학습 > 희소 언어와 유사한 음향 특성을 반영

 

- STT(Custom Speech-to-Text)

• AI를 활용해 사용자의 음성을 텍스트 데이터로 변환해주는 기술
• AI 스피커, 음성 검색, 내비게이션 등 다양한 용도로 활용
• 단점 : AI를 학습시키는데 시간과 비용이 많이 들어감

 

- 음성인식 AI

• 주로 인공지능 스피커를 통해 대중화
• 국내 기업들은 한국어 위주 콜센터 녹취, 회의록 전사, 외국어 교육 등의 시장을 확대
• 활용 사례
  • 네이버의 '클로바노트'
     > 앱 가입자 100만 돌파
     > 네이버의 AI '하이퍼클로바' 기반의 음성인식 기술과 화자인식 기술 적용됨
     > 화상회의 솔루션인 '줌(Zoom)'과도 연동 가능
     > 2021년 8월부터 한국어 외에 영어와 일본어 등 다국어 서비스도 지원
     > 코멘트 작성 기능, 태스크 관리 기능, 공동 편집 기능, 그룹 관리 기능 등 다양한 관리 및 편집 기능 준비 중
  • AI 음성인식 스타트업 리턴제로의 '비토'
     > 전화 음성을 텍스트로 전환해 채팅처럼 보여주는 통화앱
     > 간단한 설정만으로 통화녹음과 음성인식,  화자분리, 메신저 형태의 말풍선 화면(UI/UX) 뿐만 아니라 부분 재생과 검색, 편집, 내보내기, 메모와 같은 부가 기능 등도 다채롭게 이용 가능
  • SK텔레콤, KB국민은행의 ‘리브 Next’ 앱에 AI스피커 ‘누구 SDK’ 적용
     > 고객이 음성으로 송금/조회 등의 뱅킹 업무 이용가능
• 의료분야 AI 음성인식 - 셀비 메디보이스, 셀비노트
  • 셀비 메디보이스(AI 의료 음성인식 솔루션)
     : 영상의학과, 핵의학과, 내/외과 등 다양한 분과에서 영상 판독을 할 때 음성으로 판독결과를 빠르게 입력하고 의무기록을 작성할 수 있도록 지원
     : 최근, 클라우드 서비스를 통해 병원의 시스템 운영 부담을 줄여 중소형 병원에서도 다양하게 사용
     : 의학용어를 학습한 엔진 포함 > 정확하게 입력 가능(인식률 98% 이상)
    
  • 셀비 노트(AI 음성기록 솔루션)
     : 2인 이상 상담하는 환경에서 기록이 필요할 때 음성으로 자동 기록할 수 있는 제품
     : 병원 내에서 상담이 이뤄지는 정신과 상담이나 성형외과 상담, 일반 진료 시 환자와의 상담 등 다양한 곳에서 활용이 가능하고 대화 내용을 정확하게 문서화 가능
     : 단순 문서화 뿐 아니라 음성녹음, 북마크, 검색 등 사용자 맞춤 기능 > 병원 내 사실 확인 및 상담 분쟁 해결 등에 도움을 줌
     : 작성자의 피로도 감소 & 업무 효율성 향상
     : 업무를 진행하다가 기록이 필요한 부분의 누락, 손실 등을 보완할 수 있어 꼼꼼히 기록 & 업무 질 향상
    
  • 인식률 98% 이상으로 향후 분쟁 등에서 데이터를 활용할 수 있을 것이라는 전망
  • 비대면 진료 및 상담 분야
    >  진료 상담 등에 대해 온라인으로 진행하고, 이에 대한 내용을 AI 음성기록인 셀비노트로 기록을 남길 수 있도록 지원해 비대면 진료 시, 사용자에게 업무 편리성을 제공 예정
    
• 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)의 기업용 AI 음성 인식-변환 모델 ‘커스텀 STT(Custom Speech-to-Text)’
  • 각 기업의 고객과 산업 특성에 맞는 모델을 쉽고 빠르게 구축해 음성 인식-변환의 정확도를 높일 수 있음
  • 음성인식 오류율 기존 대비 30% 이상 개선
  • 클라우드 기반의 '서비스형 AI(AIaaS)'
     → 기업의 서비스 관리 시간과 비용 부담 해소
    
  • 고객사가 직접 단어와 패턴을 추가
     > 가장 적합한 AI 모델을 빠른 시간 내 자동으로 만들어주며 고유명사나 길고 복잡한 단어 처리도 가능
     > AI 재학습과 업데이트 소요시간을 크게 단축
     > 사용자들에게 새로운 정보를 빠르게 전달하고 더 편리한 경험을 제공할 수 있을 것
  • 올 상반기 오픈 할 ‘카카오 i 커넥트 센터(AICC)’의 문의응대/상담 업무 등에도 커스텀 STT 적용 예정
     > 사용자의 최근 주요 요청 사항이나 신제품 출시, 신규 이벤트 등 새로운 정보를 실시간 업데이트

 

- 음성인식 AI의 미래

• 팀즈용 메시(Mesh for Microsoft Teams)
   > 특별한 장비가 없이 어떤 기기에서도 개인화된 아바타를 통해 가상 환경에서 현실감 있는 회의 진행이 가능
• 미국 로블록스, 국내 네이버 제페토 등 가상공간인 메타버스 플랫폼에서 새로운 비즈니스 모델 창출되고 있음
• 비대면 디지털 커뮤니케이션 수단으로 메타버스가 대안으로 부상
  = 물리적인 제약이 사라짐
  > 외국인과의 언어소통이 매우 중요
  > 모든 언어 간 실시간 통역이 가능하도록 다국어 통번역 기술의 고도화 필요(다국어 음성인식 기술)

  

 

 

 

 

사람언어를 이해하는 음성인식, #자연어처리기술

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